Pedido ainda não pago
Um pedido ainda não pago pode ser cancelado pelo controle disponível nos detalhes do pedido ou do pagamento. O cancelamento depende da verificação da situação e, quando necessário, da confirmação pelo provedor de pagamento.
Não realize o pagamento de um PIX após solicitar o cancelamento ou após sua expiração. Se você já pagou, ou se houver divergência entre o pagamento realizado e o status exibido, abra um ticket para análise. O cancelamento de um pedido não pago não é um reembolso de uma compra paga.
Direito de arrependimento
Nas compras a distância abrangidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal, em regra de sete dias contados da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
Para exercer esse direito, registre a solicitação no suporte dentro do prazo e informe o número do pedido. Não é necessário justificar o arrependimento. A entrega digital, a exibição de uma chave ou o aceite das condições da compra, por si só, não representam renúncia aos direitos previstos em lei.
Licenças desenvolvidas pela M2KSHOP
O reembolso de uma licença própria pode ser solicitado pelo suporte no prazo legal aplicável, em regra de sete dias, sem prejuízo das demais hipóteses previstas em lei.
Quando o reembolso for efetivado e confirmado no sistema de pagamento, a licença será desativada e não poderá continuar sendo utilizada. O suporte acompanha a solicitação; esta política não cria uma opção de reembolso automático no checkout.
Chaves e produtos digitais de terceiros já entregues
Fora das hipóteses previstas em lei, a M2KSHOP não oferece reembolso comercial de chaves ou produtos digitais de terceiros após a entrega por simples troca de preferência. Uma chave pode ter sido copiada ou resgatada, e determinadas chaves não podem ser recuperadas ou invalidadas pela loja.
Essa particularidade técnica não estabelece uma exclusão automática dos direitos do consumidor. Solicitações de arrependimento no prazo legal e reclamações por falha, invalidade ou divergência da oferta serão analisadas conforme as circunstâncias e os direitos aplicáveis.
A análise pode considerar os registros da compra, da entrega e as informações disponíveis sobre o resgate para apurar o ocorrido e prevenir uso indevido. A simples exibição da chave não basta, isoladamente, para negar uma solicitação legalmente devida.
Não entrega, chave inválida ou dificuldade de ativação
Se o produto não foi entregue após a confirmação do pagamento, se a chave for inválida ou se a entrega diferir da oferta, informe o número do pedido e descreva a situação no suporte. Essas reclamações são distintas de uma devolução por preferência e preservam as soluções previstas em lei.
Dificuldades de ativação podem exigir a verificação da plataforma, da região, da compatibilidade, da conta utilizada e da mensagem de erro. O suporte poderá orientar o uso ou analisar a necessidade de regularização, substituição ou reembolso, conforme o caso e os direitos aplicáveis. A análise técnica não elimina nem suspende por si só seus direitos.
Como registrar a solicitação
Abra um ticket privado no Discord oficial e informe o número do pedido e o que você solicita. Para falhas, descreva o problema e, se possível, inclua a mensagem de erro sem expor a chave. Mantenha o registro da solicitação e das orientações recebidas.
Os tickets podem ser abertos 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso permite registrar a solicitação a qualquer momento e não garante resposta imediata ou atendimento humano contínuo. Não envie senhas e não publique chaves ou credenciais em canais abertos.